دليل المدير لإتقان تجربة العميل

أصبحت غالبية عمليات التسويق الناجحة تعتمد بشكل أو بآخر على برامج و تطبيقات الإنترنت المختلفة ، و بالأخص تطبيقات الهواتف الذكية التى تستخدم بشكل موسع فى مجال التجارة الإلكترونية ، و قد ظهرت أنظمة مبتكرة تساعد فى تحسين مبيعات الشركات و المواقع الإلكترونية ، فالكل أصبح يستخدم تطبيقات الهواتف الذكية لسهولة التعامل معها ، وقد زاد بالتالى عدد مطورى و مصممى التطبيقات بدرجة كبيرة لمواكبة الطلب عليها بعد أن أصبحت وسيلة جيدة لكسب المال بعد أن أصبح الهاتف المحمول فى الوقت الحاضر هو مقياس التطور الحقيقى ، و أصبحت الشركات التى لا تمتلك مواقع و تطبيقات تخدم مبيعاتها فى وضع حرج ، تعرفوا معنا على كل شئ عن تطبيقات الموبايل و كيف يمكن استخدامها لزيادة المبيعات؟

Share This Post

دليل المدير لإتقان تجربة العميل

مما لاشك فيه أنك قد علمت بالفعل ما تعرضت له خدمات الفيس بوك والواتس آب وإنستاجرام من إنقطاع دام لمدة ٦ ساعات كاملة، وهو الإنقطاع الأسواء الذي تعرض له الفيس بوك من بعد الاضطراب في الخدمة الذي تعرض له عام ٢٠٠٨ بسبب اختراق امني، ولكن في ذلك الحين كان عدد مستخدمي الفيس بوك لا يتعدى ٨٠ مليون مستخدم، أما أمس كان عدد المستخدمين قد تخطى ٣.٤ مليار مستخدم، ناهيك عن الخسائر التي تكبدتها الشركة نتيجة الإنقطاع وتوقف الأعمال على الفيس بوك.
هل تأثرت أعمالك بانقطاع فيس بوك؟

الكثير من الشركات أصبحت تعتمد بشكل أساسي على فيس بوك ومواقع التواصل الاجتماعي للتسويق لخدماتها ومنتجاتها،وهذا أمر قد أثبت فاعليته، ولكن في الحقيقة لا يجب أن يكون اعتمادك الكلي على قناة تسويقية واحدة، بل ولا يجب أن يعتمد بشكل كبير على قنوات غير مملوكة.

ما هي قنوات التسويق الإلكتروني؟
قنوات التسويق الإلكتروني تنقسم إلى ٣ أقسام:

  • الوسائط المملوكة Owned Media.
  • الوسائط المدفوعة Paid Media.
  • قنوات مكتسبة Gained Media.

الوسائط المملوكة: فأقرب مثال لها إن كنت شركة هو موقعك الإلكتروني، فـ موقعك الإلكتروني مملوك لك، وأنت تتحكم في المحتوى عليه، وبالمثل فإن كل الوسائط التي تمتلكها وتتحكم في المحتوى عليها تعد وسائط مملوكة، ومن ضمن ذلك قناتك على يوتيوب، صفحات شركتك على فيس بوك، ليند إن، وتويتر وغيرها من الوسائط التي تمتلكها وتتحكم في المحتوى الخاص بك عليها.

أما الوسائط المدفوعة: فهي الإعلانات التي تقوم بتمويلها على أي منصة تسمح بالدعاية، وذلك لنشر إعلانك. وتعتبر الوسيلة الأسرع لنشر رسالتك التسويقية هي الإعلانات المدفوعة والتي قد تكون من خلال إعلانات جوجل، أو فيس بوك، إنستاجرام، وغيرها ولكن…إن لها بعض العيوب، فمثلاً كثيراً ما يتجنب الناس الضغط على الإعلانات، ولا تملك تحكم في المحتوى بنفس التحكم الذي تمتلكه في الوسائط المملوكة، حيث أنك ملتزم بالتماشى مع أحكام وشروط المنصة الت تقوم بالإعلان من خلالها عليها، بالإضافة إلى تكلفة الإعلانات.

وبالنسبة للقنوات المكتسبة: فهي كل ما تكتسبه علامتك التجارية من تفاعل جمهورك، كـ مشاركة المحتوى الخاص بك، تقييمات على صفحات السوشيال ميديا، مراجعات لخدمتك أو منتجك، ذكر اسم شكرتك mentions.

إذا ما هي الخطة؟
أول ما يجب عليك فعله هو التأكد من اتمام المهام الآتية:

  • إنشاء صفحة لشركتك على فيس بوك، إنستاجرام، تويتر، ولينكد إن، مع اختيار اسم موحد اثناء إنشاء الصفحات، أقصد اسم نطاق \ اسم معرف للصفحات.

  • استئجار اسم نطاق (دومين) لموقعك الإلكتروني طبق الأصل إن أمكن من اسم نطاق الصفحات التي أنشأتها على منصات التواصل الاجتماعي.

  • استئجار مساحة لحفظ موقعك الإلكتروني (سيرفر) وذلك لتتمكن من رفع ملفات موقعك الإلكتروني (أو يقوم بذلك المبرمج الخاص بك).

  • يمكنك تصميم موقعك بنفسك وبدون أي خبرة في البرمجيات من خلال أدوات بناء المواقع إن كان موقعك بسيط ولايحتاج إلى الكثير من التعقيدات.

  • احصل على بريد إلكتروني باسم شركتك لك ولأفراد فريق العمل الخاص بك.

  • الآن يجب عليك أن تبدأ ببناء المحتوى الخاص بموقعك الإلكتروني، والذي يجب أن تركز فيه على إظهار نقاط قوة شركتك، وسابقة الأعمال التي قمت بها، وفريق عملك.

  • ابدأ بصناعة محتوى تعليمي يستهدف إفادة زوار موقعك من جمهورك المستهدف.

  • قم بالترويج للمقالات الخاصة بك على صفحات شركتك على السوشيال ميديا، وحدد ميزانية للتمويل بشكل شهري.

  • قم بمتابعة التفاعل بين جمهور وبين زوار صفحاتك وموقعك، وبناء عليه قم بالتحديث والتعديل حتى تحصل على أكبر نسبة تفاعل.

  • لا تنس أن تستخدم أسلوب دعوة للتنفيذ Call-To-Action في إعلاناتك وعلى موقعك الإلكتروني، وهو أن تطلب من جمهورك أو زوار موقعك بأن يقوموا بتنفيذ شيء ما أنت تريده، مثلاً ملئ استمارة معينة، تنزيل كتاب، زيارة رابط ما.

  • يمكنك استخدام ادوات مجانية لمتابعة الزيارات والتفاعل مثل منصة تحليلات جوجل.

  • اهتم بأن تكون إعلاناتك الممولة تستهدف إرسال الزوار إلى موقعك الإلكتروني (حيث أنه يعتبر من الوسائط المملوكة) والذي لديك فيه تحكم أكبر على المحتوى الذي تنشره والطريقة التي ترغبها للتفاعل مع جمهورك وأدوات متابعة التحليلات.

  • اهتم بتهيئة موقعك الإلكتروني للظهور على محركات البحث، أو أطلب من أحد الخبراء مساعدتك في ذلك.

الآن وقد أصبحت شركتك تمتلك قنوات تسويق إلكتروني متعددة، دعني أحييك وأهنئك على هذه الخطوة.

الخلاصة:

لا تعتمد على قناة تسويقية واحدة، ولا تعتمد بشكل كبير على الإعلانات الممولة، فكل ما كان الجمهور الخاص بك يتفاعل بشكل طبيعي Organic كل ما كان هذا دليل على صحة ستراتيجية التسويق الإلكتروني المتبعة.

بالتوفيق.

Ready to start your project with us?

Subscribe To Our Newsletter

Get updates and learn from the best

More To Explore

Articles

تعلن شركة وسيلة بالشراكة مع شركة هوت چار عن مجموعة خدمات جديدة

الخرائط الساخنة: من خلال هذه الأداة يتبين لك أي مكان بالتحديد  يذهب إليه المستخدمون في موقعك عن طريق خريطة حرارية كلما كان لون المنطقة المعينة في هذه الخريطة مائل الى الاحمر دل ذلك على كثرة الذهاب واستخدام هذه المنطقة من قبل المستخدمين مع معرفة ايضا العدد المحدد للمستخدمين. 

Articles

دليل المدير لإتقان تجربة العميل

أصبحت غالبية عمليات التسويق الناجحة تعتمد بشكل أو بآخر على برامج و تطبيقات الإنترنت المختلفة ، و بالأخص تطبيقات الهواتف الذكية التى تستخدم بشكل موسع فى مجال التجارة الإلكترونية ، و قد ظهرت أنظمة مبتكرة تساعد فى تحسين مبيعات الشركات و المواقع الإلكترونية ، فالكل أصبح يستخدم تطبيقات الهواتف الذكية لسهولة التعامل معها ، وقد زاد بالتالى عدد مطورى و مصممى التطبيقات بدرجة كبيرة لمواكبة الطلب عليها بعد أن أصبحت وسيلة جيدة لكسب المال بعد أن أصبح الهاتف المحمول فى الوقت الحاضر هو مقياس التطور الحقيقى ، و أصبحت الشركات التى لا تمتلك مواقع و تطبيقات تخدم مبيعاتها فى وضع حرج ، تعرفوا معنا على كل شئ عن تطبيقات الموبايل و كيف يمكن استخدامها لزيادة المبيعات؟

Do You Want To Boost Your Business?

drop us a line and keep in touch

/** */ /** */