دليل المدير لإتقان تجربة العميل

مما لاشك فيه أنك قد علمت بالفعل ما تعرضت له خدمات الفيس بوك والواتس آب وإنستاجرام من إنقطاع دام لمدة ٦ ساعات كاملة، وهو الإنقطاع الأسواء الذي تعرض له الفيس بوك من بعد الاضطراب في الخدمة الذي تعرض له عام ٢٠٠٨ بسبب اختراق امني، ولكن في ذلك الحين كان عدد مستخدمي الفيس بوك لا يتعدى ٨٠ مليون مستخدم، أما أمس كان عدد المستخدمين قد تخطى ٣.٤ مليار مستخدم، ناهيك عن الخسائر التي تكبدتها الشركة نتيجة الإنقطاع وتوقف الأعمال على الفيس بوك.
هل تأثرت أعمالك بانقطاع فيس بوك؟

الكثير من الشركات أصبحت تعتمد بشكل أساسي على فيس بوك ومواقع التواصل الاجتماعي للتسويق لخدماتها ومنتجاتها،وهذا أمر قد أثبت فاعليته، ولكن في الحقيقة لا يجب أن يكون اعتمادك الكلي على قناة تسويقية واحدة، بل ولا يجب أن يعتمد بشكل كبير على قنوات غير مملوكة.

ما هي قنوات التسويق الإلكتروني؟
قنوات التسويق الإلكتروني تنقسم إلى ٣ أقسام:

  • الوسائط المملوكة Owned Media.
  • الوسائط المدفوعة Paid Media.
  • قنوات مكتسبة Gained Media.

الوسائط المملوكة: فأقرب مثال لها إن كنت شركة هو موقعك الإلكتروني، فـ موقعك الإلكتروني مملوك لك، وأنت تتحكم في المحتوى عليه، وبالمثل فإن كل الوسائط التي تمتلكها وتتحكم في المحتوى عليها تعد وسائط مملوكة، ومن ضمن ذلك قناتك على يوتيوب، صفحات شركتك على فيس بوك، ليند إن، وتويتر وغيرها من الوسائط التي تمتلكها وتتحكم في المحتوى الخاص بك عليها.

أما الوسائط المدفوعة: فهي الإعلانات التي تقوم بتمويلها على أي منصة تسمح بالدعاية، وذلك لنشر إعلانك. وتعتبر الوسيلة الأسرع لنشر رسالتك التسويقية هي الإعلانات المدفوعة والتي قد تكون من خلال إعلانات جوجل، أو فيس بوك، إنستاجرام، وغيرها ولكن…إن لها بعض العيوب، فمثلاً كثيراً ما يتجنب الناس الضغط على الإعلانات، ولا تملك تحكم في المحتوى بنفس التحكم الذي تمتلكه في الوسائط المملوكة، حيث أنك ملتزم بالتماشى مع أحكام وشروط المنصة الت تقوم بالإعلان من خلالها عليها، بالإضافة إلى تكلفة الإعلانات.

وبالنسبة للقنوات المكتسبة: فهي كل ما تكتسبه علامتك التجارية من تفاعل جمهورك، كـ مشاركة المحتوى الخاص بك، تقييمات على صفحات السوشيال ميديا، مراجعات لخدمتك أو منتجك، ذكر اسم شكرتك mentions.

إذا ما هي الخطة؟
أول ما يجب عليك فعله هو التأكد من اتمام المهام الآتية:

  • إنشاء صفحة لشركتك على فيس بوك، إنستاجرام، تويتر، ولينكد إن، مع اختيار اسم موحد اثناء إنشاء الصفحات، أقصد اسم نطاق \ اسم معرف للصفحات.

  • استئجار اسم نطاق (دومين) لموقعك الإلكتروني طبق الأصل إن أمكن من اسم نطاق الصفحات التي أنشأتها على منصات التواصل الاجتماعي.

  • استئجار مساحة لحفظ موقعك الإلكتروني (سيرفر) وذلك لتتمكن من رفع ملفات موقعك الإلكتروني (أو يقوم بذلك المبرمج الخاص بك).

  • يمكنك تصميم موقعك بنفسك وبدون أي خبرة في البرمجيات من خلال أدوات بناء المواقع إن كان موقعك بسيط ولايحتاج إلى الكثير من التعقيدات.

  • احصل على بريد إلكتروني باسم شركتك لك ولأفراد فريق العمل الخاص بك.

  • الآن يجب عليك أن تبدأ ببناء المحتوى الخاص بموقعك الإلكتروني، والذي يجب أن تركز فيه على إظهار نقاط قوة شركتك، وسابقة الأعمال التي قمت بها، وفريق عملك.

  • ابدأ بصناعة محتوى تعليمي يستهدف إفادة زوار موقعك من جمهورك المستهدف.

  • قم بالترويج للمقالات الخاصة بك على صفحات شركتك على السوشيال ميديا، وحدد ميزانية للتمويل بشكل شهري.

  • قم بمتابعة التفاعل بين جمهور وبين زوار صفحاتك وموقعك، وبناء عليه قم بالتحديث والتعديل حتى تحصل على أكبر نسبة تفاعل.

  • لا تنس أن تستخدم أسلوب دعوة للتنفيذ Call-To-Action في إعلاناتك وعلى موقعك الإلكتروني، وهو أن تطلب من جمهورك أو زوار موقعك بأن يقوموا بتنفيذ شيء ما أنت تريده، مثلاً ملئ استمارة معينة، تنزيل كتاب، زيارة رابط ما.

  • يمكنك استخدام ادوات مجانية لمتابعة الزيارات والتفاعل مثل منصة تحليلات جوجل.

  • اهتم بأن تكون إعلاناتك الممولة تستهدف إرسال الزوار إلى موقعك الإلكتروني (حيث أنه يعتبر من الوسائط المملوكة) والذي لديك فيه تحكم أكبر على المحتوى الذي تنشره والطريقة التي ترغبها للتفاعل مع جمهورك وأدوات متابعة التحليلات.

  • اهتم بتهيئة موقعك الإلكتروني للظهور على محركات البحث، أو أطلب من أحد الخبراء مساعدتك في ذلك.

الآن وقد أصبحت شركتك تمتلك قنوات تسويق إلكتروني متعددة، دعني أحييك وأهنئك على هذه الخطوة.

الخلاصة:

لا تعتمد على قناة تسويقية واحدة، ولا تعتمد بشكل كبير على الإعلانات الممولة، فكل ما كان الجمهور الخاص بك يتفاعل بشكل طبيعي Organic كل ما كان هذا دليل على صحة ستراتيجية التسويق الإلكتروني المتبعة.

بالتوفيق.

Ready to start your project with us?

×
/* */