يسعدنا أن نعلن أنه تم بحمد الله الشراكة بيينا شركة وسيلة للبرمجيات وبين شركة HotJar أحد أكبر الشركات في مجال تحليل تجربة المستخدم
في البداية من هي شركة HotJar ؟
هي واحدة من ضمن أكبر الشركات حول العالم في تحليل تجربة المستخدم عن طريق استخدام بعض الأدوات التي من خلالها يتم معرفة ما إذا كان المستخدم يواجه بعض المشاكل في استخدام صفحات الموقع الإلكتروني أو تطبيق الموبايل.
ما هي فائدة استخدام أدوات كالتي توفرها شركة HotJar في الموقع الالكتروني او تطبيق الموبايل ؟
يمكنك من خلال استخدام تلك الأدوات معرفة ما إذا كان المستخدمون يعرفون حقا استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق على أحسن وجه أم لا بمعنى آخر هل يعرف المستخدمون القيمة الحقيقة من موقعك ؟! وبالطبع يمكن من خلال معرفة هذه المعلومات تحسين تصميم الموقع وبالتالي يسهل على المستخدمين الوصول إلى الخدمة او المنتج على الموقع بسهولة وزيادة عدد الزوار لموقعك وتحقيق أحسن تجربة مستخدم ممكنة وبالتالي زيادة في المبيعات وتحقيق الهدف الرئيسي من الموقع.
ولكن ما هي تلك الأدوات التي يمكن من خلالها معرفة تحليل تجربة المستخدم ؟
هي أربع أدوات من خلالها يمكن معرفة وقياس عدد المستخدمين للموقع من اي مكان وما هو الجزء المستخدم في موقعك
الأداة الأولى Heat Map :
من خلال هذه الأداة يتبين لك أي مكان بالتحديد يذهب إليه المستخدمون في موقعك عن طريق خريطة حرارية كلما كان لون المنطقة المعينة في هذه الخريطة مائل الى الاحمر دل ذلك على كثرة الذهاب واستخدام هذه المنطقة من قبل المستخدمين مع معرفة ايضا العدد المحدد للمستخدمين.
الأداة الثانية Recording :
من خلال هذه الأداة يتم تسجيل لقطات فيديو يظهر نشاط المستخدمين على الموقع مع مراعاة عدم انتهاك خصوصية المستخدم.
الأداة الثالثة Survey :
من خلال هذه الأداة يمكن أن تسأل المستخدم ما إذا كان يواجه أي صعوبات أو مشاكل معينة أثناء استخدام موقعك كما يمكن عمل استطلاع للرأي يقوم مستخدمو الموقع بالاجابة عليه.
الأداة الرابعة Feedback :
ومن خلال هذة الاداة يمكن للمستخدمين تقديم ال feedback للموقع الخاص بك عن طريق كتابة تعليق او استخدام ال emojis للتعبير عن مدى رضاهم عن تجربة المستخدم.
ومن خلال هذة الادوات وبعد تطبيقها على موقعك تكون تعرفت أكثر على مستخدمي موقعك وعرفت نقاط القوة و الضعف في موقعك والذي يتيح لك بعد ذلك المضي قدما في التطوير و التحسين على خطى واضحة وصحيحة .
